Refund policy
STAMPE FINE ART
Le stampe Fine Art proposte nel Matteo Fieno Art Shop vengono realizzate su richiesta del cliente (made-to-order) tramite i nostri partner di stampa di fiducia.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo, tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso, in quanto beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Accettiamo richieste di sostituzione o rimborso solo nei seguenti casi:
- articolo danneggiato durante il trasporto;
- articolo errato rispetto all'ordine.
In questi casi, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo: matteofieno@gmail.com, allegando foto del danno o dell’errore.
Dopo la verifica, provvederemo a una ristampa o al rimborso integrale.
OPERE ORIGINALI
Per le opere originali accettiamo richieste di sostituzione o rimborso solo nei seguenti casi:
- articolo danneggiato durante il trasporto;
- articolo errato rispetto all'ordine.
In questi casi, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo: matteofieno@gmail.com, allegando foto del danno o dell’errore.
Dopo la verifica, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, limitatamente alle opere originali, se l'opera originale viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente.
PROCEDURA PER IL RESO
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo matteofieno@gmail.com.
Se il reso viene accettato, ti indicheremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo matteofieno@gmail.com.
RIMBORSI
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
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